Case

Palvelunhallinnan kokonaisratkaisun suunnittelu ja implementointi telekommunikaatioalalle

Konsernilla ei ollut yhtenäistä palvelunhallintaa. Tarpeena oli tuoda hallitusti yhteen kokonaisuuteen useampi osittainen järjestelmä ja näin yhtenäistää pirstaloitunutta IT-järjestelmäkenttää.

Tuotettu arvo

Projektissa korvattiin useampi osittainen järjestelmä ja tuotiin yhdelle alustalle muun muassa IT-ympäristön, asiakaspalvelun sekä sisäisten funktioiden tiketöinti, työnohjaus, resursointi, valvonta, teknisten komponenttien hallinta ja tuntikirjaukset.

Tuotettu ratkaisu

Arkkitehtuurin ja teknologisen osaamisemme turvin suunnittelimme ja rakensimme asiakkaallemme Cherwell-pohjaisen palvelunhallinnan kokonaisratkaisun ja toteutimme sen laajan käyttöönoton.

Lisää caseja.

Palvelunhallintaratkaisu

Asiakkaalta puuttui välineistö mm. palvelukomponenttien ja palveluiden laskutusperusteiden hallintaan.

GDPR-työkalun implementointi

Asiakkaalla ei ollut keskitettyä järjestelmää ja prosesseja hallitsemaan GDPR-lainsäädännön tuomia vaatimuksia, mikä oli sekä epäkäytännöllistä että muodosti tietoturvauhan.

IT-palveluhallinnan kokonaisratkaisu

Asiakkaalta puuttui välineet ja prosessit asiakaspalveluiden hallintaan. Useita palveluita hallittiin sähköpostilla, eikä johdolla ollut näkyvyyttä palveluiden tilaan.

Lokaatiotietokannan toteutus

Asiakkaalla ei ollut yhtenäistä tapaa pitää yllä omia toimipisteiden sijainteja, joita oli tuhansia ympäri maailmaa. Tarve oli sijoittaa kaikki fyysiset ja virtuaaliset elementit, ihmisistä tulostimiin ja laitoskoneisiin, samaan tietokantaan, jolla tietoja voidaan hallita keskitetysti.

ITSM-ratkaisun hankinnan määrittely

Tarpeena oli vanhan tiketöintijärjestelmän korvaavan laajan palvelunhallintaratkaisun hankinnan sisällön ja tavoitteiden määrittely.

Johtava ratkaisuarkkitehti

Tarpeena oli kääntää liiketoiminnan tarpeet toimiviksi ratkaisuiksi. Tätä mahdollistamaan tarvittiin oikeiden teknologioiden, integraatioiden ja elementtien yhdistäminen kokonaisvaltaiseksi ratkaisuksi. Lisäksi tärkeänä tarpeena oli ihmisten ja prosessien ohjaaminen suuressa organisaatiossa.

Palvelunhallinnan kokonaisratkaisun suunnittelu ja implementointi telekommunikaatioalalle

Valtuuksien keskitetty hallinta

Olemassa oleva toimintamalli, jossa keskitettyä valtuuksienhallintaa ei ollut ja oikeudet annettiin henkilötasolla, teki toimintojen ylläpidosta vaikeaa, kallista ja sitoi turhaan henkilöresursseja.

Kiinnostuitko yhteistyöstä?

Yksi klikkaus, ja yrityksesi on lähempänä parempaa huomista. Varaa alta 15-minuutin etätapaaminen, jossa kerromme kuinka voimme auttaa sinua.

Varaa tapaaminen

Työnhakija / freelancer

Kiinnostaisiko olla osa Ainia Familya? Heidi kertoo mielellään lisää avoimista rooleista ja mahdollisuuksista Ainian riveissä.

Heidi Pitula

CPO

+358 50 365 8584 heidi.pitula@ainia.fi

Media

Silloin kun yhteistyöasiat kiinnostavat, kannattaa olla suoraan yhteydessä Janiin. Hän osaa heti kertoa miten yhteistyökuviota saataisiin eteenpäin.

Jani Valkonen

CEO

+358 50 324 9416 jani.valkonen@ainia.fi